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时间:2021-10-11 04:15

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作者:sook云

导读:你是谁? 我是Sam Suthar,Tagove首席营销官。 你为什么要写这个话题? 因为我想分享我在不同公司工作后学到的专业知识。我总是尝试向我的读者分享技巧、观点和想法,这样他们才能...

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你是谁?

我是Sam Suthar,Tagove首席营销官。

你为什么要写这个话题?

因为我想分享我在不同公司工作后学到的专业知识。我总是尝试向我的读者分享技巧、观点和想法,这样他们才能从中受益。

你在这个话题上的专长是什么?

我属于市场营销领域,但我也一直与客户支持和销售团队合作。我是一个精通技术的人,总是热衷于尝试新事物。

在未来,我将继续分享我在Tagove工作以及与其他客户合作所获得的知识和经验。大多数时候,我都会在《赫芬顿邮报》这样的大型刊物上撰稿,企业家网,云服务器服务商,和CXOTODAY.com

客户支持近年来发生了变化。今天的业务需要更简单、更快和更有效的客户服务支持,以及更谨慎的支持解决方案。我们的目标是让客户在问题得到解决的同时继续进行常规活动。

虽然传统的服务台形式永远不会消失,但技术进步正在改变一切。其中一些改进及其对客户支持的影响将在下面讨论:

1.故意突出人工智能

人工智能(AI)可能看起来很有远见,但相当数量的创新企业已经将人工智能能力应用到他们的运营中,而且这一趋势正在增长。

AI技术通过自主地分析和理解所需的服务需求,颠覆了传统的客户支持。因此,原生淘客app,它主动响应客户行为并解释其历史数据。

企业仍需要人工代理,但AI技术完善了客户支持方法,以更快地提供更谨慎的服务。其中一种方法是chatbot。通过机器学习,chatbots为服务团队提供了一个清晰的过滤系统,从而封装了客户支持的未来。聊天机器人提供足智多谋的自助服务,以应对简单的客户查询,并将复杂的问题上报给服务代表。

2.不可避免的实时聊天

技术创造的最重要的好处之一是实时通信的能力。

实时聊天选项,允许客户与支持代理建立实时对话。实时聊天还提供其他好处,如:

先发制人的行动–在服务需求预测时发起聊天邀请。

易用性–客户可以轻松访问实时聊天,并减少在转接电话或等待回复消息时的焦虑。

节省成本–支持代理可以实时关闭每天有更多的案例,效率更高,从而降低了每个案例的平均成本。

今天相当多的商业网站都配备了弹出式聊天功能,特别是因为它提供了支持。

3.跨渠道CRM集成

今天的商业渗透到客户生活的方方面面,从无论他们身处何地,他们都会努力为客户提供服务。因此,全渠道的存在和操作变得很普遍。

支持团队发现必须反复检查多个站点以确定客户查询很麻烦。为了解决这一问题,贵州大数据,CRM工具逐渐增强了使用多种渠道(如社交媒体、电子邮件、实时聊天等)进行集成的能力。通过这种方式,支持代理可以无缝地进入多个场所,无论何时何地,客户都需要找到需要服务的客户。

CRM工具还将通过不同渠道获得的数据汇集在一起,淘客大玩家,以便客户支持代表能够立即了解问题的每一个细节,从历史到问题模式。这意味着客户不需要在不同部门的不同代表之间切换来解决他们的问题。这就是跨渠道CRM整合如何塑造客户支持的未来。

4.高级报告

报告在业务的每个领域都很重要–客户支持也不例外。它记录何时以及如何交付客户解决方案。

报告有助于企业遵循其客户服务政策的路径,以了解其有效性和效率。随着技术的发展,报告变得更加灵活和详细。企业可以期望报告功能包括更多的改进和改进,以提高效率。

然后企业可以使用这些改进:

确定突出的服务需求,返利系统,实时排定队列优先级,以及更多地了解每个客户和代理商。

更多地了解客户的需求将使企业能够改进服务以满足这些需求。先进的报告框架将提高企业提供的客户支持水平。

5.大数据定制

"大数据"并不是一个新的流行词。每天,企业都会生成和积累大量的数据,其中很大一部分数据从未被处理过。最近的一项研究表明,只有12%的数据被分析过。

展望未来,人工智能将导致大数据变得更具可定制性和功能性。海量的数据有助于个性化的客户服务,使其更具可操作性和客户支持更个性化。此外,它还有助于调整服务需求与服务计划。随着客户支持方法的改进,业务将达到新的高度。

最终想法

由于技术的发展,客户支持变得更加成熟和精明。上述发展的影响将重新定义该行业,从而为企业带来未来的繁荣。

温馨提示:以上内容整理于网络,仅供参考,如果对您有帮助,留下您的阅读感言吧!
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