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cdn业务资质_企业级_注册物联网有限公司

时间:2021-02-23 02:01

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作者:sook云

导读:在一个成长中的初创公司,客户支持是非常具有挑战性的。随着用户群的增长,以及每周都有新员工加入,您的支持团队很容易忽略他们每天进行的大量对话中的简单步骤。忘记这些...

cdn业务资质_企业级_注册物联网有限公司

在一个成长中的初创公司,云服务器促销,客户支持是非常具有挑战性的。随着用户群的增长,以及每周都有新员工加入,您的支持团队很容易忽略他们每天进行的大量对话中的简单步骤。忘记这些小细节会产生很大的影响。在像医学这样没有错误余地的领域,他们有一个简单的方法来确保知识得到一致和正确的应用——检查表。事实上,检查单据说仅在一个重症监护病房就预防了43例感染和23例死亡。这些结果和清单宣言激发了我们许多客户支持团队编写自己的清单。如果你曾经接触过我们并问过我们一个问题,你将亲身体验这些清单的结果。我们的想法不是要彻底改变您的支持流程,而是让交互的简单和一致的部分成为第二天性,这将使您的客户服务团队能够自由地专注于正确地理解您的客户,并解决他们的问题。您的列表中的项目会因团队而异-没有一个适合所有客户支持互动的检查表。但这里有一个示例清单,您可以使用它来改善客户体验并建立更稳固的客户关系。6点客户服务检查表,用于改进支持这个检查表分为两个部分,以确保在开始谈话时和结束谈话之前的质量。1明白这个问题这看起来很明显,但猜测答案会浪费每个人的时间,并降低客户互动的效率。更具体地说,这一步可以是"确认或澄清任何遗漏的细节"。如果你不能百分之百确定问题或问题是什么,你怎么能对自己的回答充满信心?2知道他们使用什么产品如果您支持多个产品或平台的不同版本,您建议的任何解决方案都应该与用户的选项相匹配。同样,这似乎是一个无需考虑的问题,但是建议一个客户不具备的功能会让他们感到沮丧,而且更难鼓励升级以访问该功能。三。重读你的回答每一条信息,物联网的前景,不管怎样。这不仅仅是检查打字错误。检查你的语气是否与你所面对的人很匹配,你的回答是否清晰易懂。(专业提示:把长长的解释粘贴到Google翻译中,让他们读给你听。如果听起来不太对劲,那就调整一下。)在结束谈话前的下半部分:4用类别和团队标记对话优秀的客户支持团队不仅仅专注于结束对话。你需要确保其他人能够找到并理解客户需要的一切。确保我们将对讲机中的每一次谈话都标记为一个类别和一个团队,这意味着正确的反馈可以提供给公司中的合适的人。5回答(或问)下一个问题如果一个用户提出了一个经常伴随着跟进的问题,在他们问之前,现在就回答它。这是一个简单的方法,可以超越用户的期望,并节省自己的时间。如果你从他们那里得到客户反馈,利用这个机会问你自己的问题,并了解更多关于他们的用例的信息。请客户参阅自助文档,如帮助中心,以了解更多信息。6让他们微笑虽然检查表对于确保事情的正确性和一致性是很好的,物联网产品,但重要的是它们不会把我们变成机器人。客户满意度对我们的团队非常重要,因此我们将其作为检查表的一部分。无论是说再见是一个有趣的GIF,还是让他们知道他们可以随时联系,在谈话中加入一点积极性是客户服务的一个关键部分,它会使您的最终用户和您的团队更加愉快。这只是一个示例,说明如何使用检查表来保持对支持流程的更精细细节的关注,大数据的未来,并提高客户满意度。它可能不会拯救生命,企业软件公司,但它会帮助你在所有对话中保持一致性,并提高团队的客户服务技能。不管是你整个团队写的一个集体清单,还是在你脑海里的几行字,唯一比写清单容易的事情就是遵循清单。

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