高达91%的受访酒店高管表示，云淘，移动技术对于改善客人体验和培养忠诚度至关重要。但只有69%的人相信他们的组织能够采用和提供这些移动体验。

"很明显，酒店需要提供移动创新来满足当今精明消费者的需求，但有些酒店还没有开始他们的移动之旅。无论客户在哪里预订孩子足球赛的房间或在酒店泳池边点饮料，他们都希望能够与品牌打交道。甲骨文酒店高级副总裁兼总经理Greg Webb说："无法提供此类移动体验的酒店将很快被那些能够为客户提供简单无缝服务的酒店所取代。

由甲骨文开展的2019年酒店基准-移动成熟度分析研究，专注于三个关键的移动领域：

能够为整个酒店的客人提供WIFI面向客人的应用程序，以增强客户体验；以及员工面对移动电话改善酒店团队的日常运营工作流程

尽管对移动电话使用能力的自我评价很高，云服务器的，买云服务器，但50%的受访者表示担心他们的组织会被更适合移动电话的竞争对手打乱。因此，90%的受访酒店高管都认为手机对于保持竞争优势至关重要，这并不奇怪。90%的受访者还表示，通过使用智能手机管理诸如预订房间、办理入住和退房手续等基本服务，可以改善客人的体验。91%的受访者表示，他们的面向客人的移动应用程序是他们希望客人向酒店员工请求服务的首选方式。

除了提高客人体验外，66%的受访者表示，降低运营成本是拥抱移动性的另一个主要驱动力。

尽管酒店移动应用程序的使用率很高，在提升客人体验和通过手机提供个性化服务方面还有改进的空间，人工智能是，首先要提高意识。23%的受访者认为，他们很难推广面向客户的移动应用技术。这项调查强调了为客人提供奖励的重要性，如免费的额外津贴、饮料或折扣客房服务，以下载和使用酒店应用程序。在没有此类移动举措的情况下，酒店经营者必须为客人提供其他通信渠道，如短信，以快速响应他们的需求。

大多数酒店高管认为，移动技术对客人体验至关重要，甲骨文认为，云服务器免，他们可以专注于三个领域改善客人体验，包括让客人能够利用自助服务工具，让客人通过自己喜欢的渠道与酒店沟通，继续投资移动技术以减少摩擦

方法

对199名酒店业高管进行了关于其组织内移动技术使用现状的调查。77%的受访者为董事级别或更高级别，其中53%来自年收入超过5亿美元的公司进行在线自我评估下载报告和信息图

Valerie Beaudett甲骨文公司+1 650 400 7833瓦莱丽·博德特@oracle.com