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数据库sql_购买_自助建站是什么

时间:2021-01-22 11:07

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作者:sook云

导读:这篇文章是由销售人员客户Theragun的首席技术官Tushar Ranka撰写的 自2007年开始我的职业生涯以来,我一直在初创公司工作。从我早期在AppFolio担任开发SaaS平台的软件工程师到目前担任...

数据库sql_购买_自助建站是什么

这篇文章是由销售人员客户Theragun的首席技术官Tushar Ranka撰写的

自2007年开始我的职业生涯以来,我一直在初创公司工作。从我早期在AppFolio担任开发SaaS平台的软件工程师到目前担任Theragun的首席技术官,我一直在监督基于云的面向消费者的技术的实施,网云服务器,这些技术旨在支持几家曾经很小的公司的发展。我逐渐认识到客户旅程的重要性,这一旅程以各种可能的方式连接在一起。

Theragun制造了一款独特的手持式冲击治疗设备,用于缓解紧张、提高活动能力、加速恢复和提高性能,我们正处于陡峭的增长曲线上。公司成立于2016年,从一开始就在电子商务销售和全球扩张方面有雄心壮志。随着公司开始快速增长,我们意识到我们最初的平台无法支持我们的雄心壮志。它不是按规模建造的,需要太多的定制,无法支持国际增长。

当我们开始评估新平台时,我们借此机会不仅重新考虑了客户体验(不仅仅是在购买产品的背景下考虑客户),而且使我们整个公司对重要客户数据的访问更加民主化。为什么?因为对我们来说,将电子商务视为一个相互关联的生态系统的一部分是非常重要的,这个生态系统考虑了客户与我们接触的所有方式(或渠道)。我们知道,要创造这样的体验,我们需要一个完整的平台。

重新启动网站

我们在2019年初在commerce Cloud上重新启动了我们的商业网站。从一开始,我们就看到了巨大的价值,强大的促销和A/B测试等功能就建立在这个平台上。使用我们的旧平台,我们会寻找可能适合或不适合业务的插件。为了提供顶级客户体验,我们的目标是将电子商务与销售、服务和客户关系管理结合起来。

客户数据不仅需要我们的销售团队,物联网城市,还需要我们的客户体验团队能够访问。而且,随着公司的发展,数据需要一致、完整和可用。

我们与DemandPDX合作,DemandPDX是一家专门从事商业云开发的系统集成商,发布后不久,我们在商业云和服务云之间实现了一个Salesforce连接器,它将两个渠道之间的客户数据统一起来。这将提高代理的生产效率并加快问题的解决。一个例子:我们的客户服务代理可以看到所有的电子商务订单,泛在电力物联网,这不仅使代理可以方便快捷地查找商务活动,而且还免除了客户必须向每个服务代理讲述他们的电子商务历史的麻烦。

我们下一步的服务和商务整合,在接下来的几个月里,我们将授权代理商代表客户下订单。这将把平凡的服务互动转化为销售机会,并将使客户不用为了下订单而不得不退出服务约定。

在另一个跨渠道统一活动的例子中,commerce/service connector还自动从我们的电子商务网站上的自助表单创建服务案例。

多渠道方法

Theragun通过多种渠道在50多个国家销售其产品,包括我们的电子商务网站和移动应用程序、分销商、零售店以及健身房和健身中心网络。这需要库存和销售的实时透明性,以及跨渠道的"单一版本的真相"。

Salesforce平台简化了原本艰巨的任务,即跨渠道和应用程序手动集成数据,为现有应用程序添加功能。例如,我们使用Heroku为我们的移动应用和kiosk应用托管后端,这允许我们使用电子商务api轻松连接到商业云。我们可以跨渠道同步库存数据,甚至可以看到我们在健身房、酒店、水疗中心和其他场所设置的弹出式信息亭中的订单。这扩展到我们的推荐计划,健康专家与客户分享折扣代码链接,过程简单流畅。

根据我们在最近的Salesforce Connections会议上收到的反馈(我是特邀发言人!),我们正致力于为客户提供一种选择,让他们在方便的信息亭位置取用他们的Theragun设备。

当您很小,基本上像我们一样从头开始时,集成系统会更容易。尽管如此,我还是建议任何走在这条道路上的公司采用适合其特定业务的用例方法。在Theragun,我们确定了五个对客户成功至关重要的用例:

废弃购物车优惠券兑换订单确认附件建议代表订单

每个用例都需要跨商业、服务等领域的跨功能连接。这就是采用平台方法而不是零碎方法的好处。我从经验中知道,集成和维护不同的系统是没有好处的。即使您成功地进行了集成,用户也会不断被迫在多个系统之间切换,以查找可能不统一或不更新的数据,a、 k.a."真相的多种版本"。

我们更接近于将所有客户活动视为一个实体,即所有利益相关者在一个地方都可以访问相同的信息,而不是单独的账户。

温馨提示:以上内容整理于网络,仅供参考,如果对您有帮助,留下您的阅读感言吧!
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