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服务器公司_什么是_ai人工智能是什么

时间:2021-02-22 22:04

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作者:sook云

导读:想象一下一个拥有高流动率和低任期的客户支持团队。你的客户只会和那些没有时间或没有导师的人交谈。他们将得到持续的糟糕的服务,变得沮丧,尽管你的产品很好,流失。然后...

服务器公司_什么是_ai人工智能是什么

想象一下一个拥有高流动率和低任期的客户支持团队。你的客户只会和那些没有时间或没有导师的人交谈。他们将得到持续的糟糕的服务,变得沮丧,云服务器是,啥是大数据,尽管你的产品很好,流失。然后考虑在缺乏坚实的团队基础或成功的榜样的环境中的员工士气。不开心的团队成员效率低下,客户体验不佳的循环仍在继续。为什么许多支持团队会成为这个周期的牺牲品?他们没有为那些加入的人提供一条有前途的职业道路。在对讲机上的支持并不是事业上的权宜之计。它可以成为进入其他部门/角色的垫脚石,但我们已经建立了一个团队,在那里可以在支持下培养长期成功的职业生涯。许多团队提供有限的进展(代理→主管→上限),并且经历了高流动性,这导致了较差的支持。谁想不断地把最好的人才输给其他球队?!以下是我们在对讲机公司所做的工作,以确保支持团队的员工能够成长、发展,并为自己的工作感到自豪。1制定员工成长和发展计划在最初的几个月里,我们希望所有的支持团队成员都能成为产品专家和客户交谈的忍者,只关注其他方面。一旦队友完成了日常工作,我们就逐渐让他们参与其他任务。一些队友参与内部和外部的内部和外部事件管理。其他人为一线团队构建内部工具。他们写博客,创造教育内容,指导和支持其他的内部交流。这让他们尝到了人事管理的滋味,在团队的方向上发出了声音,并帮助他们了解我们如何以及为什么聘用我们的员工。2015年初,作为一个5人的小型全球团队,每个人都做了一些事情。但随着我们在2016年增加到50名团队成员(跨越PST、GMT和APAC时区),事情变得杂乱无章。厨房里有太多的厨师来做一些工作。其他人则会停滞不前,很少甚至根本没有人注意。因此,我们启动了一个项目来定义和分配责任区域(AoR),这使得团队成员能够自主、拥有并完全控制他们的AoR。一线支持不是可以逃避的;帮助别人解决难题是一项宝贵的技能,淘客是什么,而且很有趣!最终,我们试图在帮助团队成员扩展技能的同时保持对客户的关注之间找到平衡。2定义成功和进步路径开发团队成员的技能集是很好的,但是你需要提供角色来让他们发挥作用。当我们的团队很小的时候,它是由支持代表、支持工程师和支持领导组成的。当我们变得越来越大,队友也变得更加有效率,我们必须开始定义职业道路,同时让人们自己决定自己的发展。确保人员管理不是唯一的进步途径。我们把员工调到领导岗位,主要是人事管理和团队领导。但在培养人才时,最重要的一件事就是要确保人才管理不是唯一的进步途径。如此多的支持部门把优秀的代表和工程师提升到管理层,因为没有其他地方可以去。拥有出色的CSAT并不意味着你会成为一名优秀的员工管理者。同样的,你可能不是最有技术含量的人,但你可以成为一个出色的领导者。我们很小心地避免为了留住队友而创造角色,但我们也看到了我们需要的东西的差距,并用合适的人填补了新的职位。在早期,我们尝试了一个高级支持代表的角色,这个角色面向客户,但在流程实现方面很重。它只是把这些人拉向两个要求非常高的方向,所以我们建立了一个专注的运营团队。我们在那里调换了一些团队成员,并重新考虑了高级支持代表或高级支持工程师的真正身份。

我们新结构的关键在于:我们新的运营团队负责构建工具和流程。高级支持代表是我们收件箱的主人。他们指导我们的新员工,充当升级点,并在繁忙时期稳住要塞。高级支持工程师在处理更复杂的升级和指导初级团队成员的同时,保持与支持相关的技术技能。这个角色对于那些热爱领导而不是人事管理的人是很好的。在提升员工担任此类职位的过程中,我们了解到,你需要能够解释为什么选择这个人,以及如何让更多的初级员工达到这一点(如果这是他们希望走的道路)。这意味着定义每个支持角色的成功。以PDF格式下载我们的客户支持能力矩阵。多亏了我们的一位运营工程师,我们为每个支持职位创建了能力矩阵,这样团队成员就可以知道他们的立场和需要做什么。这里需要记住的重要一点是,尽管一些关键指标对支持团队的成功至关重要,但在特定角色中的成功并不全是数字。我们的能力矩阵列出了难以用数字衡量的属性,例如领导力和产品知识。我们在这里用尽可能接近期望行为的描述来代替数字。三。利用嵌入式角色弥合产品支持差距最初,我作为领导的一部分职责是定期与产品团队就bug、问题和他们的路线图进行同步。我们试图弥合支持团队和产品团队之间的差距,以使我们的一线团队了解最新情况;但是,由于领导对我们产品的一般了解使谈话变得非常轻量级,会议的有效性开始下降。同时,其他的支持团队成员对特定的产品领域非常了解,并且开始考虑如何转移到我们的产品团队中。我们的解决方案是:将这些支持团队成员嵌入到产品团队中。我们找到了一个解决无效的产品同步问题的方法,并在我们之前提供的角色之外增加了一个角色:将这些支持团队成员嵌入到产品团队中。没有人像您的支持团队那样了解您的产品。没有人像您的支持团队那样了解您的产品。确保这些产品专家遍布整个公司,淘客pid,保持这种文化,并使产品专注于客户。我们于2016年5月创建了第一个产品支持工程师职位。Penny在公司开始时是一名非技术支持代表,但不知疲倦地自学了自己在产品领域的专业知识。我们了解到,当我们授权人们塑造自己的进步时,他们就取得了我们从未设想过的成就。此后,我们又将两名客户支持工程师调任为新的产品支持工程师。我们将逐步将更多的终身支持团队成员转移到"嵌入式"角色中,并可能雇佣更多的成员,以期尽早将他们嵌入其中。最重要的一点是,我们要在产品中保持客户的声音,这样我们就不会忘记我们在为谁构建产品。尽管你渴望留住最优秀的人才,但你不能对所有这些都一意孤行。有时候在支持中没有一个角色是有意义的。我们的一些人转到了销售部门(最近一个销售团队也转到了我们这里)。其他人成为了产品工程师。尽管说再见很伤人,但你不能阻止一个人继续前行。经理工作的一部分是帮助实现对个人最有利的事情。重要的是提供选项,如果这些选项不适合,则授权您的团队采取下一步行动,物联网时代,即使没有支持。但是如果你能为新员工提供成长的机会,一条清晰的发展道路,以及与其他团队的密切关系,那么你所拥有的优秀团队成员的数量将会最大化。如果这听起来像是你想成为的一部分,我们正在招聘支持工程师加入我们的都柏林团队。

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