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时间服务器_如何使用_云服务器一个月

时间:2021-02-22 09:01

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作者:sook云

标签: 使用  如何  一个月  服务器  时间 

导读:我叫戴尔,我是一名工程师,我要坦白。我喜欢和顾客交谈。我应该知道一天的运输流程。但每当我装运新产品时,我都会情不自禁地好奇它对我们客户的影响。这不应该是独一无二...

时间服务器_如何使用_云服务器一个月

我叫戴尔,我是一名工程师,我要坦白。我喜欢和顾客交谈。我应该知道一天的运输流程。但每当我装运新产品时,我都会情不自禁地好奇它对我们客户的影响。这不应该是独一无二的,但大多数工程团队的现状是与使用他们产品的人脱节。与客户的通信是存在的,但它是以记录在Github中的票据或问题的形式出现的。这可能是对产品中的bug进行分类和优先排序的最佳方法,但对工程师理解受问题影响的人的能力没有任何帮助。对于工程师来说,看似"小问题"的问题很可能会给客户带来麻烦。最好的软件不是在编码工厂里制造的。它是由工程师们根据客户的需求而设计的。这就需要有同情心的工程师准备好倾听客户的意见。下面是我们的方法。进入战壕当你开始与客户交谈时,你会很快意识到问题比你有能力解决的多得多。因此,第一步是让自己有一个正确的对话类型。他们必须为工程师和客户增加价值。你不太可能对使用Internet Explorer等解决问题产生共鸣。首先,将对话分为两类是很有用的:一类是使用您的产品已有一段时间的经验丰富的客户,另一类是新使用您产品的客户。两者都很有价值,但方式不同。与现有客户交谈通过与现有客户交谈,您可以直接看到代码是如何使用的,以及代码可能会在哪里被破坏。您将很快识别出产品中那些过于复杂和反复出现的错误的区域。当然,不可能期望接触到每一位顾客。这就是为什么确定你想与客户探讨的产品的一个单一部分,跟踪那些有困难的人,然后联系他们是很重要的。例如,我最近一直密切关注客户遇到的某些Android问题。为了跟踪这些信息,私人云服务器,我设置了一个简单的集成,当一条新消息到达内部通信收件箱,其中包含"Android"一词时,它就会在空闲频道中发布。这样我就可以一目了然地看到常见问题,以及我需要联系哪些客户了解更多情况。一个反复出现的问题是推送消息。它有很多活动部件,所以可以理解的是,我的闲置渠道充满了这样的客户反馈:

我们很快意识到这些不是孤立的事件。客户一次又一次地遇到类似的问题,这有助于我们了解如何解决根本问题。(以前,轻触推送通知会打开主应用程序,但由于大多数应用程序都有一个立即打开的启动屏幕,因此客户从未看到过该通知。我们修复了它,这样我们就可以保留他们点击的通知,当你想让用户看到通知时,你可以告诉我们的信使)。如果这些问题在没有客户反馈的情况下被记录下来,我们最终会把创可贴贴贴在枪伤上,错过了一个明显的修复方法,从而避免了重复出现的问题。与新客户交谈当一个潜在客户对使用你的产品感兴趣时,销售团队打电话是很正常的。但这也是一个让工程师也能参与的绝佳机会。很多时候,我发现一个客户会有一个他们担心无法工作的特定用例。工程师可以解释他们如何立即实现这个用例,或者如果没有现成的支持,可能的解决方法。我打过很多电话,客户注册的区别在于几行代码的更改。例如,我们发现使用我们的移动信使的新客户经常注销一个用户,然后在每次启动应用程序时将他们重新登录。这使会话计数膨胀,可能导致用户无法接收消息。我们知道发生了什么,但还是不明白为什么。只有在入职过程中让工程师接到电话,我们才能真正理解如何从长远角度避免这个问题。(事实证明,只要简单地问一句,"你是不是先注销再登录?",我们可以在发货前告诉他们是否会遇到此问题。)在与足够多的不小心这样做的客户交谈后,我们对我们的移动信使进行了更改,以防出现这种情况。解决方案?我们只需将已注销的用户保留一小段时间,如果他们重新登录该用户,则不会增加会话计数。少量的工作量意味着我们不再担心新客户再次犯这种错误。如果你有能力倾听客户的意见,那么用同理心来设计就没那么难了。即使你只和两三个顾客交谈,你也会从中嗅出对你的产品有真正影响的顾客反馈。以下是它给我们团队带来的一些好处:降低传入问题的发生率。每个人都喜欢最新的、闪亮的新项目。但如果同样的问题一次又一次出现,云计算与大数据,你就让你的客户和你的支持团队失望了。即使是和三个客户交谈,你也很可能遇到与特定工作流程相关的许多最重要的问题。正面和负面反馈。当你的作品在白板上被完美地描绘出来时,物联网展会,公司自助建站,你的作品可能看起来很棒,但只有当它在真实世界的用户手中时,橡胶才会真正发挥作用。你得到的反馈越快,你就越快学会。把它看作是积极的强化。识别非产品特性请求。通过与客户确认一个工程问题并将其带回团队,并解释这项工作将产生的支持影响,它让我们重新组织我们的路线图。然后,我们可以优先考虑这项任务,以提高产品质量。作为工程师,与人交谈似乎不是真正的工作。真正的工作是编码。但事实上,与客户交谈一个小时可以获得很多回报,而且可以节省数周的时间来构建对客户没有影响的无用的东西。如果您有兴趣加入研发团队,帮助建立对讲机,请查看我们目前的空缺职位。

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