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云存储_台湾服务器_9元

时间:2021-11-24 03:16

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作者:sook云

标签: 台湾  存储  9元  服务器 

导读:在本博客中,我将提供一系列最佳实践和建议,以确保快速解决SAP支持事件。这些最佳实践在BI平台支持团队处理支持事件的多年经验中形成,看到了各种"不做什么"的例子,以及需要...

云存储_台湾服务器_9元

在本博客中,我将提供一系列最佳实践和建议,以确保快速解决SAP支持事件。这些最佳实践在BI平台支持团队处理支持事件的多年经验中形成,看到了各种"不做什么"的例子,以及需要工程师最少参与才能开始调查的主要例子。

将涵盖以下几个部分:

自助服务(您的作为客户的机会,完全避免发生事故)利用专家聊天/安排专家通过为您的问题选择合适的组件来最小化组件传输确保报告者的详细信息是最新的避免不必要的"乒乓球"——解决问题描述和环境细节的本质问题复制的步骤附件(截图、日志和BI支持工具)工具熟悉(为工程师有效地收集信息)

警告:这个博客很长,因为它包含示例和推理。对于紧凑的"TLDR"版本,请参阅以下KBA,以获取创建事件时应附加的所有信息:2557141–为SAP BusinessObjects Business Intelligence平台创建完美的事件

在开始讨论SAP支持事件之前,必须强调自助服务的重要性。我们的知识库提供给我们的客户是有原因的—帮助我们的客户自助。

在BI中—已经做了很多工作(并且仍在进行),以确保我们的KBA很容易被我们的客户找到。如果您收到一条明确的错误消息,请确保在创建事件之前对其进行了适当的搜索并查看了几个KBAs。

充其量——您可以在创建事件之前解决自己的问题最坏的情况是,你会排除一些可能的问题原因,网站用云服务器,这使我们能够专注于更深入的调查,而不是已知的问题。

你知道吗?

我们的KBA现在可以在谷歌上搜索了!为什么不试试呢?

SAP Community

SAP Community是客户的老宠儿,电梯物联网,因为它在改造和迁移过程中失去了一些活动,SAP Community得到了大力推动,使它再次成为知识、答案和社区互动的金矿。

在BI中,物联网工程师,我们已经创建了一个指南,介绍如何在SAP社区上发布与BI相关的问题以获得答案,请参见此处:2503236–如何在SAP社区上发布SAP BI相关问题(以前称为SCN讨论)?

搜索引擎

一般来说,搜索引擎可以提供大量使用标准搜索可能无法获得的知识。例如,我们的许多客户除了利用SAP社区外,大数据和小数据,还利用外部论坛进行协作,您的问题的解决方案可能已在这些外部论坛上找到。

产品文档

我们在BI领域的产品文档也在不断改进,新内容不断添加,旧内容也不断改进。特别是对于配置问题,为什么不看看您的问题是否可以使用产品文档来回答?

最近在SAP支持部门,我们开始使用专家聊天,作为我们的客户,您可以与处理您的事件的同一位SAP支持工程师进行实时聊天,以便实时收集有关问题的所有必要信息。

作为支持工程师,聊天使我们能够加快"时间"通过避免事件最初的乒乓球来解决问题。在传统事件中通常需要几天时间的事情可以在不到一个小时的聊天时间内完成。

了解有关专家聊天的更多信息:https://support.sap.com/en/my-support/incidents.html#第节

安排专家(SAE)是与支持互动的另一种方法,与创建标准事件相比,可以提供好处。它提供了一种新的方式,通过一对一的30分钟电话与SAP支持工程师联系。

了解有关SAE的更多信息:https://support.sap.com/en/my-support/incidents.html#第1575600800节

如果上述可选支持交互都不符合要求,请使用以下KBA创建传统事件:

1296527–如何创建支持事件(请联系SAP产品支持部门)–SAP ONE support Launchpad

如果需要呼叫,或者工程师需要打电话给你澄清事件的某些方面或进行远程会话,那么事件报告者的详细信息就必须有效。

很多时候我们会发现这些都过时了,号码也不再使用,或者对于不再在该公司工作的联系人,

确保他们是最新的意味着工程师可以及时与您联系,以执行远程会话或澄清声明,这可以避免在我们需要提供电子邮件或电话号码的事件中进行不必要的回复。

按照以下KBA更新S用户信息:1271545–如何更新S用户ID电话号码、电子邮件或语言设置–SAP ONE Support Launchpad

如果由于任何原因无法执行上述KBA中的步骤,请确保事件中包含所需的联系信息。

SAP有许多产品和团队支持这些产品,BI本身是一个非常复杂的产品有许多不同的组件负责平台的不同方面,有不同的团队处理每个不同的领域。

组件转移可能是一个令人沮丧和延迟的领域,但有时是确保事件由合适的工程师处理的必要条件。

尽量减少事件初始阶段发生的组件转移次数包括熟悉BI组件,并确保问题描述尽可能详细(见上文)。向正确的团队提出事件可以确保您的问题得到尽快处理。

为了帮助解决这个问题,我创建了以下KBA,详细说明了我们的组件和每个组件的责任,我建议在每次创建事件时都进行一次检查:

2554287–BI平台的事件组件和责任[引发事件的组件]

问题描述是支持案例中最重要的一部分,详细(清晰)的问题描述会对金额产生重大影响通过减少理解问题所需的乒乓量来处理案例所需的时间。

问题描述应包括:

温馨提示:以上内容整理于网络,仅供参考,如果对您有帮助,留下您的阅读感言吧!
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