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挑商标:小米官方确认10月份上线维修费用查询系统

挑商标:小米官方确认10月份上线维修费用查询系统

集微网9月18日消息(文/数码控),昨天小米在官方社区放出了《MIUI负责人在线》栏目的总结,回答了用户关心的诸多问题,我们一起来看看。

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问:希望在小米商城显示当天几点之前下单会当天发出

答:目前已开始上线在商城购买界面显示发货时间(缺货热门商品除外),在进行时效优化中,欢迎大家多提建议。

问:维修模式有吗?

答:您好,正在和MIUI紧密合作开发中,有新机型正在灰度,敬请期待。

问:小米商城,售后维修看不到天数,不知道是否在保修期内。

答:正在在全力修复bug,会尽快弄上线

问:售后售后,只是希望小米之家恢复售后服务。

答:1、816开始,所有小米之家已经开始支持直接退换货、代客邮寄或申请售后

2、新增小米之家旗舰店,会增加售后维修功能,老店需要时间。后续门店均会提供零售、体验、服务功能,大家给我们时间逐步完善,感谢!

问:建议小米客服以及相关人员,可以从米粉中进行招聘!

答:好建议,欢迎大家加入小米客服,我们现在的客服中也有很多米粉,希望有更多的米粉加入我们的团队!

问:建议提供免费降级刷机的服务。

答:您好,目前的刷机[升降级]都是免费的。

问:售后维修外包,维修设备可否在可视化的状态下进行?

答:您好,目前小米售后支持维修进度可视、维修价格可视、维修过程可视。

进度可视:我们会在门店的电视中展示全部的服务节点和时间

价格可视:商城&门店pad支持维修手工费和维修物料价格查询

过程可视:我们有面对面维修和透明维修间,您可以看到您手机维修的全过程[门店升级还在进行中,截止到目前全国已有140家门店支持,明年会逐步增加到500家以上]

问:希望能管理一下小米售后的服务态度。

答:您好,关于服务态度的问题我们会有严格的管理制度,一旦发生就会关闭服务账号重新学习认证,严重者会直接将账号拉黑不再录用。希望米粉伙伴可以帮我们监督,发现我们服务中的不足并反馈给我们,我们一定努力改善。

问:想要更详细的售后价格表,比如手机进水收100元。

答:您好,10月份我们优化后的维修费用查询系统就会上线,届时还请您关注。说明下,无法通过故障或者意外过程进行报价,因为无法确认故障的部件,还请您理解~

问:彩膜可以每个月搞的,成本不高,但是用户粘性会高。而且可以带动客户去小米之家,一举多得。

答:已经安排。

问:品质服务周,感觉宣传力度不够~我虽然知道这个项目,但是每次到月初就不记得去看有啥服务。

答:微信关注小米服务微信公众号,每月1号-7号的品质服务周,会在小米服务的微信公众号至少提前3天推送哈,关注起来~

问:能不能建立神秘人稽核售前小米之家到售后服务?

答:神秘人稽核我们一直都有,后续我们会邀请米粉盆友来和我们共同完成。

问:希望售后能备几个像我这种手机的膜之类的,去贴总是没有

答:目前我们大部分门店已经导入膜切机设备,可以为您的手机型号量体裁膜,欢迎到店体验~您可以通过小米商城->我的->售后网点在网点明细中选择备注有后盖彩膜服务的门店进行贴膜

问:希望能够结合线上线下销售模式,线上购买,线下提货!

答:目前正在重新重构门店GO项目:线上下单,米粉既可到线下门店提货,或者让快递将商品快速送达米粉手里。

(校对/零叁)

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